Business Monitoring


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 Creazione di cruscotti per l’analisi dei dati gestiti dalle applicazioni openwork®, supervisione di processi e attività, con la possibilità di definire indicatori dei livelli di servizio e verificare il loro rispetto in tempo reale.
 


Attraverso la Business Console di openwork®, è possible avere il  quadro completo dell’andamento dei processi gestiti e degli indicatori rilevanti relativi.

Basata sugli strumenti di Business Intelligence di QlikView®, Business Console è lo strumento per definire e monitorare i Key Perfomance Indicator (KPI), definire Service Level Agreement e verificare il loro rispetto.

Poiché tutti i passi di processo vengono registrati dal BPM Engine di openwork®, diventa possibile verificare l’andamento dell’operatività, identificare i colli di bottiglia ed intervenire prontamente con azioni correttive.
BPM, infatti, significa anche rendere possibile la Business Process Intelligence, ossia l’applicazione delle metodologie di Business Intelligence ai processi aziendali. La disponibilità di un elevato numero di informazioni sui processi e sulle attività che li compongono, in forma strutturata, permette la loro anlisi secondo le prospettive più articolate. Naturalmente tutte le informazioni gestite nei processi, anche quelle caratteristiche del caso trattato, possono diventare dimensioni di analisi.
 

Openwork® ha scelto QlikView®, leader negli strumenti di BI, per fornire questa possibilità ai propri clienti. Business Console fornisce la visualizzazione dei carichi di lavoro per reparto e operatore, la durata media delle attività, i volumi di istanze generate. Ogni parametro può essere esplorato visualmente, con un semplice click che permette di aumentare o diminuire la profondità di analisi con le tipiche logiche di drill down, slicing and dicing fornite dagli ambienti di Business Intelligence.

L’integrazione delle attività di monitoring con il supporto operativo consente la massima visibilità dell’attività senza generare carichi di lavoro aggiuntivo.